Pemkot Tangerang Perkuat Kompetensi ASN demi Pelayanan Publik yang Prima

Laporan Wartawan
TribunTangerang.com, Ikhwana Mutuah Mico

TRIBUNTANGERANG.COM, TANGERANG - Pemerintah Kota Tangerang terus memperkuat kualitas sumber daya aparatur sebagai bagian dari komitmen menghadirkan pelayanan publik yang prima bagi masyarakat. 

Salah satu upaya yang dilakukan melalui Pelatihan Teknis Substantif Pelayanan Publik yang diselenggarakan oleh Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kota Tangerang.

Pelatihan tersebut resmi ditutup Wakil Wali Kota Tangerang, Maryono, Kamis (4/6/2026). 

Kegiatan ini menjadi bagian dari strategi Pemkot Tangerang dalam meningkatkan kompetensi aparatur sipil negara (ASN) agar mampu memberikan pelayanan yang semakin profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Dalam sambutannya, Maryono menegaskan pelayanan publik merupakan wujud nyata kehadiran pemerintah yang paling dekat dan langsung dirasakan oleh masyarakat dalam kehidupan sehari-hari.

"Pelayanan publik merupakan wujud nyata kehadiran pemerintah yang langsung dirasakan masyarakat. Kinerja pemerintah tidak hanya dinilai dari kebijakan yang dihasilkan, tetapi juga dari kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparatur," ujar Maryono  dalam keterangan, Jumat (5/6/2026).

Menurutnya, ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan pemerintah saat ini terus berkembang. Warga tidak hanya menginginkan layanan yang cepat dan tepat, tetapi juga pelayanan yang ramah, responsif, serta mampu memberikan solusi terhadap berbagai kebutuhan dan persoalan yang dihadapi.

Karena itu, ASN dituntut untuk terus meningkatkan kapasitas dan kompetensinya, baik dalam aspek teknis maupun kemampuan komunikasi. 

Selain itu, empati dan kepekaan terhadap kebutuhan masyarakat juga menjadi bagian penting dalam membangun pelayanan yang berkualitas.

Maryono menjelaskan, pelatihan yang difasilitasi BKPSDM Kota Tangerang tersebut merupakan salah satu langkah nyata dalam mendukung reformasi birokrasi yang tengah dijalankan pemerintah daerah.

Reformasi tersebut tidak hanya berfokus pada sistem dan regulasi, tetapi juga pada perubahan pola pikir serta budaya kerja aparatur.

"Untuk itu, aparatur dituntut terus meningkatkan kompetensi, memperkuat kemampuan komunikasi, serta memiliki empati dan kepekaan dalam merespons kebutuhan masyarakat," ujarnya.

Lebih lanjut, ia menilai perkembangan teknologi dan transformasi digital juga menjadi tantangan sekaligus peluang bagi aparatur pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan. 

ASN dituntut mampu beradaptasi dengan perkembangan zaman serta memanfaatkan teknologi untuk menghadirkan layanan yang lebih mudah diakses, cepat, dan transparan.