Lebih Mudah, Warga Tangsel Kini Bisa Akses Layanan Publik Lewat WhatsApp

Laporan Wartawan
TribunTangerang.com, Ikhwana Mutuah Mico

TRIBUNTANGERANG.COM, CIPUTAT - Pemerintah Kota Tangerang Selatan tengah menyiapkan terobosan dalam pelayanan publik melalui platform terintegrasi berbasis WhatsApp bernama Helita atau Helo Kita Tangerang Selatan. 

Platform tersebut dirancang untuk menggabungkan berbagai layanan pemerintahan dan kanal pengaduan masyarakat ke dalam satu sistem yang mudah diakses warga.

Wali Kota Tangerang Selatan Benyamin Davnie mengatakan pengembangan Helita menjadi bagian dari konsep Tangsel One yang bertujuan mengintegrasikan seluruh aplikasi dan teknologi pelayanan publik yang selama ini berjalan di berbagai perangkat daerah.

"Jadi mengintegrasikan seluruh aplikasi teknologi dalam pelayanan publik dalam satu fitur berbasiskan WhatsApp aja. Soalnya semuanya handphone kita pasti ada WhatsApp-nya," kata Benyamin di Ciputat, Kota Tangerang Selatan, Banten, Senin (15/7/2026).

Menurutnya, platform tersebut masih dalam tahap penyempurnaan. Berbagai data, informasi, serta fitur layanan akan terus dilengkapi agar dapat memenuhi kebutuhan masyarakat dalam mengakses pelayanan pemerintahan secara lebih cepat dan efisien.

Melalui Helita, warga nantinya tidak hanya dapat mengakses berbagai layanan publik, tetapi juga menyampaikan keluhan maupun aspirasi secara langsung kepada pemerintah daerah. Sistem itu diharapkan mampu memangkas waktu pelayanan sekaligus memberikan kepastian kepada masyarakat.

"Jadi, masyarakat bisa mengefisienkan waktu, bisa mendapatkan kepastian dalam pelayanan publiknya, termasuk menyampaikan keluhan-keluhannya. Itu nanti bisa disampaikan warga masyarakat ke Helita itu," ujarnya.

Bersamaan dengan pengembangan platform tersebut, Pemkot Tangsel  mulai memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) dalam mendukung penyelenggaraan pemerintahan dan pelayanan kepada masyarakat.

Pemanfaatan AI saat ini masih dibarengi dengan upaya edukasi kepada aparatur agar teknologi digunakan secara tepat.

"Alhamdulillah dikomandoi oleh Kadis Kominfo, kita sudah mulai penggunaan artificial intelligence. Tapi teman-teman harus tahu mana yang bisa, mana yang jangan sampai salah penggunaan artificial intelligence," kata Benyamin.

Ia menegaskan transformasi digital yang sedang dijalankan tidak hanya berfokus pada pengembangan teknologi, tetapi juga kesiapan sumber daya manusia. Karena itu, sosialisasi dan pelatihan akan terus dilakukan secara bertahap mulai dari organisasi perangkat daerah hingga tingkat kelurahan.

Terkait kemungkinan adanya warga lanjut usia atau masyarakat yang belum terbiasa menggunakan teknologi digital, Benyamin menilai pendampingan dari keluarga dan lingkungan sekitar menjadi salah satu solusi yang dapat dilakukan. 

Di sisi lain, pihaknya akan terus mengidentifikasi berbagai kendala yang muncul selama proses implementasi.

"Itu nanti dalam desain keseluruhan bagaimana masyarakat. Misalkan hidup sama keluarganya, biar bisa dibantu. Sosialisasinya nanti terus, tidak sekali. Saya minta berkali-kali dilakukan sosialisasi kayak gini," ujarnya.